Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
1. Premessa e distinzione tra istituti diversi
La presente informativa disciplina:
- Il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge;
- Le modalità di reso del prodotto;
- I criteri di rimborso;
- La gestione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
La presente informativa non disciplina l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione, che è regolato nei Termini e condizioni del servizio. Parimenti, la presente informativa non coincide con l’eventuale disciplina di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify come abbonamenti, preordini o try-before-you-buy, che si applica solo se tali formule risultano espressamente attivate sul sito.
2. Diritto di recesso
Se il cliente acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, dall’ultimo prodotto consegnato, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile con cui il cliente comunica la decisione di recedere dal contratto entro il termine sopra indicato.
Per agevolare la procedura, il cliente è invitato a contattare preventivamente l’assistenza via email a info@bogotastudio.it.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La spedizione del reso avviene in autonomia da parte del cliente, salvo diverso accordo scritto. Salvo diverso accordo o diversa indicazione di legge nei casi specifici, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale prova e verifica del bene, e quindi, a titolo esemplificativo:
- Non deve risultare usato oltre quanto necessario per valutarlo;
- Non deve presentare segni di utilizzo incompatibili con una semplice visione o prova;
- Deve essere restituito, per quanto possibile, completo di eventuali accessori, elementi ricevuti e dotazioni originarie;
- Deve essere restituito in condizioni integre e decorose, senza alterazioni, danneggiamenti, lavaggi o trattamenti successivi alla consegna;
- L’imballo originario, ove presente e ragionevolmente conservabile, è preferibilmente da restituire insieme al prodotto.
L’assenza dell’imballo originario, da sola, non preclude automaticamente il recesso se ciò non compromette la restituzione del prodotto e la verifica del suo stato; resta tuttavia ferma la responsabilità del cliente per eventuale diminuzione di valore o danni nella restituzione.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard iniziale eventualmente pagato dal cliente.
Nel caso di reso parziale di ordini che hanno beneficiato di promozioni condizionate (es. 3x2, Buy X Get Y, bundle promozionali), il rimborso viene ricalcolato sulla base dei soli prodotti trattenuti e delle condizioni dell’offerta originariamente applicata.
Esempio illustrativo: In una promozione 3x2, se si restituisce esclusivamente il prodotto omaggio, non spetta alcun rimborso autonomo. Se si restituisce uno dei prodotti pagati e decadono le condizioni dell'offerta, il rimborso sarà pari alla differenza tra l'importo pagato e il prezzo pieno dei beni trattenuti.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza allegando foto. In tali casi, la gestione avverrà gratuitamente per il cliente, inclusi i costi di rientro e sostituzione.
7. Procedura operativa di reso
- Inviare una richiesta via email a info@bogotastudio.it indicando il numero d’ordine;
- Attendere le istruzioni operative dall'assistenza;
- Spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo confermato dall'assistenza;
- Conservare la ricevuta di spedizione.